Polityka prywatności
Integracja Meta – Facebook Messenger & Instagram DM

Korban Professional / Saint Hair Europe Sp. z o.o.
Data wejścia w życie: 3 maja 2026
Nazwa aplikacji: ChatWoot  |  App ID: 1279442890201724

1. Administrator danych

Korban Professional / Saint Hair Europe Sp. z o.o.
ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz
e-mail: kontakt@korbanprofessional.pl
Strona: dev.korbanprofessional.pl

2. Cel i zakres działania aplikacji

Niniejsza aplikacja Meta łączy wiadomości z Facebook Messenger i Instagram Direct z naszym systemem obsługi klienta (Chatwoot). Dzięki tej integracji nasz zespół może sprawnie odpowiadać na Twoje zapytania za pośrednictwem jednej platformy.

3. Zakres przetwarzanych danych

Gdy kontaktujesz się z nami przez Facebook Messenger lub Instagram DM, możemy przetwarzać następujące dane:

Pobierane z platformy Meta:

• Imię, nazwisko lub nazwa profilu oraz zdjęcie profilowe
• Identyfikator użytkownika Facebook/Instagram (PSID / IGSID)
• Treść wiadomości przesłanych do naszej strony biznesowej
• Data i godzina wiadomości

Czego NIE pobieramy:

• Listy znajomych ani obserwujących
• Postów na Twoim profilu lub osi czasu
• Prywatnych wiadomości z innymi użytkownikami
• Pełnej historii aktywności na platformie Meta

4. Cel przetwarzania danych

• Obsługa klienta – odpowiadanie na zapytania i udzielanie pomocy
• Poprawa jakości usług – analiza historii rozmów w celu lepszej obsługi
• Komunikacja – prowadzenie historii rozmów dla ciągłości wsparcia

5. Podstawa prawna (RODO)

• Art. 6 ust. 1 lit. a – zgoda (gdy inicjujesz kontakt przez media społecznościowe)
• Art. 6 ust. 1 lit. b – wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy
• Art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes administratora (obsługa klienta)

6. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim, z wyjątkiem:

• Naszego zespołu obsługi klienta – upoważnieni pracownicy świadczący wsparcie
• Wymogów prawnych – gdy obowiązek wynika z przepisów prawa lub ochrony naszych praw

7. Czas przechowywania danych

• Wiadomości i historia rozmów – 24 miesiące od ostatniego kontaktu
• Dane profilu – przez czas niezbędny do obsługi komunikacji
• Na Twój wniosek dane zostaną usunięte w każdej chwili

8. Bezpieczeństwo danych

• Szyfrowana transmisja danych (HTTPS/TLS)
• Bezpieczne przechowywanie na serwerach w UE
• Ograniczony dostęp wyłącznie dla upoważnionych pracowników
• Regularne aktualizacje zabezpieczeń

9. Twoje prawa

Przysługuje Ci prawo do:

• Dostępu do swoich danych
• Sprostowania nieprawidłowych danych
• Usunięcia danych – szczegóły: Instrukcja usunięcia danych
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie
• Skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl)

10. Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy prawo do aktualizacji niniejszej polityki. O istotnych zmianach poinformujemy przez aktualizację daty na tej stronie. Dalsze korzystanie z kanałów komunikacji po dacie zmiany oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

→ Instrukcja usunięcia danych
→ Regulamin integracji Meta

Aplikacja ChatWoot jest obsługiwana przez Korban Professional / Saint Hair Europe Sp. z o.o. i nie jest powiązana z Meta Platforms, Inc. poza techniczną integracją na potrzeby obsługi klienta.